Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: septiembre de 2026

1. Nuestra política de devoluciones

La legislación peruana no establece un derecho general de arrepentimiento para toda compra a distancia. Sin embargo, la política publicada por el proveedor es vinculante, y por eso asumimos este compromiso: puedes solicitar la devolución dentro de los 7 días calendario contados desde la recepción del producto, siempre que se encuentre sin usar y en las mismas condiciones de la entrega.

2. Condiciones para la devolución

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: en su empaque original, con los sellos intactos y sin uso.
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado en el punto 1.
• Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o error en el envío atribuible a nosotros.

3. Cómo solicitar una devolución o reembolso

1. Escríbanos a soporte@articulacionsana.online indicando su nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo le confirmará el proceso y la dirección de envío para la devolución.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso correspondiente.

4. Producto defectuoso o error en el envío (garantía legal)

Conforme a la Ley 29571, si el producto presenta un defecto de fábrica o si recibió un artículo diferente al ofrecido, contáctenos dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción para coordinar el cambio o reembolso sin costo adicional para usted.

5. Plazo de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo razonable conforme a lo establecido por la normativa peruana vigente.

6. Reclamos

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el INDECOPI, la autoridad peruana de protección al consumidor.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Reembolsos, escríbanos a soporte@articulacionsana.online.