Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: septiembre de 2026

1. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), armonizado con el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto.

2. Condiciones para la devolución

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: en su empaque original, con los sellos intactos y sin uso.
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado en el punto 1.
• Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o error en el envío atribuible a nosotros.

3. Cómo solicitar una devolución o reembolso

1. Escríbanos a soporte@articulacionsana.online indicando su nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo le confirmará el proceso y la dirección de envío para la devolución.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso correspondiente.

4. Producto defectuoso o error en el envío

Si el producto presenta un defecto de fábrica o si recibió un artículo diferente al solicitado, contáctenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción para coordinar el cambio o reembolso sin costo adicional para usted.

5. Plazo de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo razonable conforme a lo establecido por la normativa colombiana vigente.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Reembolsos, escríbanos a soporte@articulacionsana.online.